OKRs e KPIs: entenda a diferença e como usá-los juntos

Em um cenário cada vez mais dinâmico e competitivo, empresas que desejam crescer com consistência precisam mais do que apenas metas ambiciosas: elas precisam de clareza estratégica, foco e mensuração. É nesse ponto que entram os OKRs e os KPIs — dois conceitos fundamentais para alinhar propósito com desempenho.

Embora muitas vezes confundidos, OKRs e KPIs têm funções diferentes, porém complementares. Neste artigo, você vai entender a diferença entre eles, quando usar cada um e como combiná-los de forma inteligente para gerar resultados reais.

O que são OKRs?

OKRs (Objectives and Key Results), ou Objetivos e Resultados-Chave, são uma metodologia de definição de metas criada pela Intel e popularizada pelo Google. Sua função é ajudar equipes e organizações a definir metas claras e ambiciosas, com resultados mensuráveis para acompanhar o progresso.

Estrutura básica de um OKR:

• Objetivo (O): O que queremos alcançar?
  Exemplo: Melhorar a experiência do cliente na plataforma.

• Resultados-Chave (KRs): Como saberemos que estamos chegando lá?
  Exemplo:
  • Reduzir o tempo médio de resposta no chat de suporte de 10 min para 3 min.

  • Aumentar a taxa de satisfação dos usuários de 75% para 90%.

  • Implantar chatbot com base em IA até o final do trimestre.

Os OKRs não são métricas operacionais — eles devem ser inspiradores e direcionadores de mudança.

O que são KPIs?

KPIs (Key Performance Indicators), ou Indicadores-Chave de Desempenho, são métricas usadas para monitorar o desempenho de processos, pessoas ou projetos. Eles ajudam a avaliar se a organização está atingindo seus objetivos estratégicos, táticos ou operacionais.

Exemplos de KPIs:

• Taxa de conversão de vendas

• NPS (Net Promoter Score)

• Tempo médio de atendimento ao cliente

• ROI de uma campanha de marketing

KPIs são como o “painel do carro” da empresa — indicam se tudo está funcionando dentro do esperado.

Principais diferenças entre OKRs e KPIs

Aspecto	OKRs	KPIs
Finalidade	Direcionar a mudança e o foco	Monitorar e manter desempenho
Horizonte de tempo	Curto prazo (trimestral, bimestral)	Contínuo ou de longo prazo
Tipo de meta	Ambiciosa, inspiradora	Operacional, de desempenho
Risco	Encorajam risco e inovação	Buscam estabilidade e eficiência
Avaliação	Pode não ser 100% atingido (meta agressiva)	Meta deve ser atingida com regularidade

Como usar OKRs e KPIs juntos

A verdadeira força está na complementaridade dos dois conceitos. Um bom sistema de gestão de performance usa OKRs para provocar avanços estratégicos e KPIs para garantir excelência operacional.

Exemplo prático:

Objetivo (OKR): Aumentar a eficiência do time de atendimento.

Resultados-Chave (KRs):

• Reduzir o TMA (tempo médio de atendimento) de 8 para 4 minutos.

• Implantar novo sistema de CRM até o final do trimestre.

KPIs associados:

• TMA atual semanal

• Número de chamados abertos por dia

• SLA cumprido (%)

• CSAT (Customer Satisfaction Score)

Os KRs movem a empresa em direção a uma nova meta. Os KPIs monitoram se ela está no caminho certo.

 

Boas práticas para implementar OKRs e KPIs

1. Não use OKRs como controle: Eles não devem ser tratados como “cobrança”, e sim como norteadores de foco e impacto.

2. Evite excesso de métricas: Muitos KPIs confundem mais do que ajudam. Escolha os que realmente importam.

3. Revise periodicamente: OKRs devem ser revisados a cada ciclo. KPIs precisam de acompanhamento contínuo.

4. Use dashboards integrados: Conecte OKRs e KPIs em plataformas visuais e acessíveis ao time.

5. Crie cultura de transparência: Compartilhe objetivos e indicadores com as equipes. Alinhamento é poder.

 

Conclusão

OKRs e KPIs não são inimigos — são aliados estratégicos. Enquanto os KPIs garantem que os motores da operação estejam funcionando bem, os OKRs apontam para onde a empresa quer ir. Quando usados em conjunto, criam uma cultura de desempenho inteligente: inovadora, mas disciplinada; ousada, mas mensurável.

Se você lidera times, trabalha com performance ou quer melhorar a cultura de metas na sua empresa, comece a usar OKRs e KPIs de forma integrada. E lembre-se: medir é só o começo — o verdadeiro impacto vem da ação alinhada com propósito.